Preguntas Frecuentes

ShoptoFly es un servicio de Aena para facilitarte las compras en las tiendas del aeropuerto. En Shoptofly encontrarás tus productos y servicios favoritos, pudiendo reservar o comprar directamente online y recogiendo tus productos sin esperas ni colas en un punto del aeropuerto especial para Shoptofly.
Puedes acceder a los servicios registrándote o accediendo sin registro, como invitado, mediante tu dirección de correo. Comprueba que la tienda está en la terminal de tu vuelo y busca la categoría, marca o el producto que desees, selecciónalo, añádelo a la cesta y realiza el pago. Cuando tu pedido esté preparado y listo para recoger, te lo comunicarán, así como el punto de recogida del mismo. Una vez llegues al aeropuerto, dirígete al punto de recogida indicado en tu correo, identifícate mostrando el mensaje recibido con el número de pedido y el pago efectuado y te entregarán tu compra. Así, el proceso de compra habrá finalizado y ¡a disfrutar!
En estos momentos puedes hacer uso del servicio en el Aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid- Barajas, aunque próximamente estará disponible en un gran número de aeropuertos nacionales e internacionales.
Con este nuevo servicio puedes acceder a una amplia oferta de productos y tiendas con las mejores marcas, reservar y pagar de forma rápida y sencilla con la ventaja de recoger el pedido sin colas ni esperas en el momento que prefieras.
Puedes realizar un pedido como usuario sin registrar/invitado. Sólo se solicitará tu correo electrónico para enviarte la información del pedido.
No, no tiene ningún coste adicional e incluso en muchas ocasiones existen ofertas online que no están en tienda.
En el caso de que tu pedido sea Reserve&Collect y desees cancelar el pedido completo deberás contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo soportedigital@aena.es. Si lo que deseas es hacer una modificación sobre el mismo bastará con que lo comuniques al llegar al punto de recogida del pedido, allí mismo podrás hacer la modificación, cerrar el pedido con los cambios. Si tu pedido es Click&Collect y has realizado el pago en la plataforma, la cancelación del pedido completo la podrás hacer tu mismo en Mis pedidos y la modificación la podrás hacer en el punto de recogida el día de tu vuelo.
En los casos de Reserve&Collect, el pago del pedido se realizará en tienda a la hora de la recogida el día de tu vuelo. Si tu pedido es Click&Collect el pago lo podrás hacer en el marketplace mediante tarjeta débito / crédito.
Si tu pedido es de Reserve&Collect, la factura te la pueden dar en el momento del pago y recepción, si en tu pedido has hecho el pago online, Click&Collect, puedes solicitarlo en contacto con atención al cliente en soportedigital@aena.es
Una vez realizado el pago del pedido recibirás un email de confirmación con la información para la recogida. Transcurrido el tiempo de preparación podrás recoger el pedido en el punto de recogida indicado tras la aceptación de tu pedido.
Los pedidos deben hacerse con al menos un mínimo de 24h antes del vuelo. A partir de ese momento podrás recoger tu pedido, aunque se te pedirá día y hora de tu vuelo para que lo recojas ese día ya que, de momento, los puntos de recogida se encuentran en la zona de embarque y son de acceso limitado si no posees tarjeta de embarque. Si tienes alguna duda contacta con:

- La dirección de correo soportedigital@aena.es

- El teléfono (+34) 91 3211000

- A través de este enlace: Soporte área privada
Una vez realizado el pago del pedido recibirás un email de confirmación con la información para la recogida.
En los casos de Reserve&Collect, donde no se ha efectuado el pago a través de ShoptoFly, tu pedido será cancelado automáticamente. En aquellos en los que ya se haya realizado el pago en la plataforma de pago de ShoptoFly, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección soportedigital@aena.es, comentando tu caso para que se te efectúe la devolución del importe.
Puedes comentarlo en el punto de recogida y allí te ayudarán. En caso de ser procedente, también se realizará en este momento la devolución del importe del pedido.

También puedes contactar con el servicio de atención al cliente en:

- La dirección de correo soportedigital@aena.es

- El teléfono (+34) 91 3211000

- A través de este enlace: Soporte área privada
Cómo regla general, las compras realizadas a través de la web ofrecen la posibilidad de devolución sin causa justificada dentro de los 15 días siguientes a tu compra.
Para poder llevar a cabo estas devoluciones o cambios, deben cumplir con las condiciones de la política de devolución de cada tienda y en caso de no cumplir con las condiciones, se te comunicará que no es posible realizar la devolución o el cambio en tienda.
Los artículos han de estar aptos para la venta, en los embalajes originales sin señales de deterioro o consumo y han de contener los prospectos, manuales de usuario y resguardos de garantía en los casos que aplique.
No se admiten cambios ni devoluciones de: ropa interior, lencería, trajes de baño, pendientes, auriculares, libros o catálogos y artículos caducados (excepto cuando la fecha de venta sea posterior a la fecha de caducidad).
Deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del mail soportedigital@aena.es, adjuntando:

-motivo de la devolución
-ticket de compra